Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes y después de tu compra
Sabemos que comprar un producto digital puede generar algunas dudas, especialmente si es la primera vez.
Hemos reunido aquí las preguntas más habituales para que encuentres la respuesta rápidamente.
Y, si después de leerlas todavía necesitas ayuda, estaremos encantados de atenderte desde nuestra página de contacto.
Compras y descargas
¿Qué estoy comprando exactamente?
Todas las ilustraciones de MoonBloom son archivos digitales de alta resolución.
No enviamos ningún producto físico por correo.
Una vez completada tu compra podrás descargar los archivos e imprimirlos donde prefieras.
¿Cuándo recibiré mis archivos?
La descarga estará disponible inmediatamente después de confirmar el pago.
También recibirás un correo con el enlace de descarga si la plataforma donde compras lo permite.
No encuentro mi descarga. ¿Qué puedo hacer?
Comprueba primero tu carpeta de correo no deseado o promociones.
Si sigues sin localizar el enlace, escríbenos indicando:
• El correo electrónico utilizado en la compra.
• El nombre del producto.
• La fecha aproximada de la compra.
Te ayudaremos lo antes posible.
¿Puedo descargar los archivos más de una vez?
Sí.
Mientras la plataforma lo permita, podrás volver a descargar tus archivos si los necesitas.
Aun así, te recomendamos guardarlos en un lugar seguro.
Impresión
¿Dónde puedo imprimir las láminas?
Puedes imprimirlas:
• En casa.
• En una imprenta local.
• En un laboratorio fotográfico.
• En cualquier servicio de impresión profesional.
¿Qué papel recomendáis?
Para obtener el mejor resultado recomendamos un papel mate de entre 200 y 300 g/m².
Los papeles con una ligera textura también reproducen muy bien el aspecto de la acuarela.
¿Qué tamaño debo elegir?
Cada compra incluye varios formatos de impresión preparados para adaptarse a los marcos más habituales.
Así podrás escoger el tamaño que mejor se adapte a tu espacio sin perder calidad.
¿Puedo imprimir la misma lámina varias veces?
Sí.
Puedes imprimir tantas copias como necesites para tu uso personal.
Productos
¿Las ilustraciones están pintadas a mano?
Cada ilustración de MoonBloom se crea mediante un proceso de dirección artística en el que utilizamos nuestra propia creatividad combinado con herramientas de inteligencia artificial como parte del proceso creativo.
Después revisamos, seleccionamos y refinamos cuidadosamente cada imagen para que forme parte de un universo visual coherente y mantenga el nivel de calidad que buscamos para la marca.
¿Vendéis láminas impresas?
No.
MoonBloom está especializado exclusivamente en ilustraciones digitales descargables.
Esto permite recibir los archivos inmediatamente y elegir libremente dónde imprimirlos.
¿Puedo solicitar una ilustración personalizada?
En este momento no realizamos encargos personalizados.
Preferimos dedicar nuestro tiempo a crear nuevas colecciones que puedan disfrutar todas las familias.
¿Las ilustraciones combinan entre sí?
Sí.
Todas las colecciones están diseñadas como un sistema.
Puedes combinar animales, composiciones botánicas y elementos celestiales para crear galerías de pared equilibradas.
Licencia de uso
¿Puedo regalar los archivos a otra persona?
No.
La compra es para uso personal del comprador.
Si deseas regalar una ilustración, la mejor opción es adquirirla directamente para esa persona.
¿Puedo utilizar las ilustraciones en mi negocio?
No.
Las ilustraciones no pueden utilizarse con fines comerciales sin una licencia específica.
Si representas a una empresa o institución y deseas utilizar nuestras ilustraciones, ponte en contacto con nosotros.
¿Puedo modificar las ilustraciones?
No está permitido modificar, redistribuir o revender los archivos.
Pedidos
Me he equivocado al comprar. ¿Qué hago?
Escríbenos lo antes posible explicándonos lo ocurrido.
Revisaremos cada caso de forma individual para intentar ayudarte.
He perdido mis archivos.
Si has perdido la descarga, ponte en contacto con nosotros indicando el correo utilizado durante la compra y trataremos de ayudarte.
La marca
¿Por qué MoonBloom solo vende productos digitales?
Creemos que la decoración puede ser más flexible y sencilla.
Con un producto digital puedes imprimir la ilustración en el tamaño que necesites, elegir el papel que prefieras y evitar tiempos de espera asociados al envío.
¿Añadís nuevas colecciones?
Sí.
Trabajamos durante todo el año en nuevas ilustraciones inspiradas en la naturaleza, las estaciones y los pequeños momentos de la infancia.
Si quieres ser la primera persona en descubrirlas, puedes suscribirte a nuestra newsletter.
Cómo elegir las láminas adecuadas
¿Solo quieres una lámina?
Elige una de nuestras ilustraciones protagonistas, como un animal del bosque.
¿Quieres decorar una pared pequeña?
Te recomendamos combinar dos o tres láminas: un animal, una composición botánica y un elemento celestial.
¿Quieres crear una galería completa?
Nuestros packs de seis y doce ilustraciones están diseñados para mantener el equilibrio visual y crear una decoración armoniosa.
¿No has encontrado la respuesta?
Estamos aquí para ayudarte.
Si tu pregunta no aparece en esta página, puedes escribirnos desde nuestro formulario de contacto y te responderemos lo antes posible.