Política de Reembolsos, Devoluciones y Reclamaciones
Última actualización: 26 de Julio de 2026
1. Nuestro compromiso
En MoonBloom queremos que disfrutes de una experiencia de compra sencilla, transparente y segura.
Si tienes cualquier incidencia relacionada con tu pedido, haremos todo lo posible por ayudarte y encontrar una solución en el menor tiempo posible.
2. Naturaleza de nuestros productos
Todos los productos disponibles en moonbloomhouse.com son archivos digitales descargables.
No comercializamos productos físicos.
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con un enlace para acceder a la página de descarga de tus archivos.
3. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección de consumidores, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los contenidos digitales suministrados por medios electrónicos cuando:
el suministro comienza inmediatamente tras la compra;
el consumidor ha dado su consentimiento expreso para ello;
y ha reconocido que, una vez iniciado el suministro, pierde su derecho de desistimiento.
Durante el proceso de compra se solicitará esta aceptación antes de finalizar el pedido.
4. ¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
Podrá estudiarse una solicitud de reembolso cuando exista alguna de las siguientes circunstancias:
El archivo entregado esté dañado y no pueda abrirse.
El enlace de descarga presente un error que MoonBloom no consiga resolver en un plazo razonable.
Se haya producido un error técnico imputable a MoonBloom que impida acceder al producto adquirido.
Se haya realizado un cobro duplicado por error.
La legislación aplicable reconozca expresamente el derecho al reembolso en el caso concreto.
Cada solicitud será analizada individualmente.
5. ¿Cuándo no será posible realizar un reembolso?
Salvo obligación legal, no será posible conceder un reembolso cuando:
el cliente haya cambiado de opinión después de descargar el producto;
el producto no cumpla expectativas personales de estilo o diseño;
el cliente no disponga del software necesario para abrir los archivos cuando dicha información haya sido indicada previamente;
existan diferencias de color derivadas de la pantalla, la impresora o el papel utilizado;
el archivo haya sido utilizado incumpliendo la licencia de uso.
6. Problemas con la descarga
Si tienes dificultades para acceder a tus archivos, ponte en contacto con nosotros.
Para agilizar la gestión, te recomendamos indicar:
nombre completo;
correo electrónico utilizado en la compra;
número de pedido (si lo conoces);
fecha aproximada de la compra;
descripción del problema;
captura de pantalla del error, si es posible.
Nuestro objetivo es resolver la incidencia lo antes posible.
7. Problemas de impresión
Las ilustraciones se entregan en alta resolución y preparadas para obtener una excelente calidad de impresión.
No obstante, el resultado final puede variar en función de factores ajenos a MoonBloom, como:
la impresora utilizada;
la calidad del papel;
la calibración de la pantalla;
los perfiles de color;
la configuración del servicio de impresión.
Por este motivo, MoonBloom no puede asumir responsabilidad por diferencias derivadas exclusivamente del proceso de impresión.
8. Compras duplicadas
Si por error realizas dos veces la misma compra, escríbenos cuanto antes.
Tras verificar la incidencia podremos proceder, cuando corresponda, a la devolución del importe abonado de forma duplicada o a la solución que resulte más adecuada.
9. Archivos incorrectos
Si recibes un archivo diferente al adquirido, MoonBloom procederá a facilitarte el archivo correcto sin coste adicional.
10. Archivos dañados o incompletos
Si alguno de los archivos presenta problemas técnicos, lo sustituiremos por una versión correcta tan pronto como tengamos constancia de la incidencia.
11. Cómo presentar una reclamación
Puedes presentar cualquier reclamación escribiendo a:
Para poder ayudarte con mayor rapidez, incluye siempre:
tu nombre;
el correo utilizado en la compra;
el número de pedido (si está disponible);
una descripción detallada del problema;
cualquier documento o captura que pueda facilitar la resolución.
12. Plazo de respuesta
Intentaremos responder a todas las consultas en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables.
En periodos de alta demanda este plazo podría ampliarse ligeramente.
13. Resolución amistosa
Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia mediante una comunicación directa, rápida y cordial.
La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad y trataremos de ofrecer una solución adecuada siempre que sea posible.
14. Resolución de litigios
Si, tras contactar con MoonBloom, consideras que la incidencia no ha sido resuelta satisfactoriamente, podrás ejercer los derechos que te reconozca la legislación aplicable y acudir a los mecanismos de resolución de conflictos previstos por las autoridades competentes.
15. Modificaciones
MoonBloom podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o en la forma de prestar sus servicios.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
Gracias por confiar en MoonBloom
Cada compra representa la ilusión de una familia que está preparando un espacio muy especial.
Agradecemos enormemente tu confianza y trabajaremos para que tu experiencia sea siempre positiva.